杭州花家山庄是浙江省重要外事接待窗口，多次圆满接待各国元首政要，是G20杭州峰会的主要接待酒店之一，作为2022年杭州亚（残）运会的官方接待酒店，花家人自年初开始就精心谋划部署，为当好亚运东道主贡献自己的力量。

      一、凝  心

      用“妙笔生花”的文化精神，全心全意务实笃行，树立良好形象，服务外事、服务亚运，在新征程上展现花家人的新风采。6月21日，花家大讲堂之“妙笔生花——我为窗口树形象”管理人员分享会举行。

      此次活动首次采用“圆桌论坛”形式，总经理任主持人，各部门管理人员为嘉宾：你怎么理解“三个精神”奉献精神、匠心精神、主人翁精神？如何更好地体现“三个力”产品力、系统力、管控力？礼宾化服务如何破圈？你的核心价值在哪里？心有多大舞台就有多大吗？

      精彩的问答让听者提升了视野、拓宽了思路，虽然岗位不同，但只要一直认真的做下去，我们都会是这个美好时代的描绘者和见证者。

     二、匠  心

      锻造高品质服务、展现高水平能力。花家大讲堂之“迎亚运·提品质·话服务”近日举行，餐饮总监杨莉、房务总监邱琦静分别做VIP接待操作实务分享，从政治高度到内涵解读、从团队组建到方案制定、从规范操作要求到个性服务思考……，参训人员受益匪浅，大大激发内生工作动力。

      “体现在每一天、落实到每一处，细微之中不断坚持，方为匠心”，总经理莫明娣如是说。在这场《匠心与智慧打造专业与极致》专题培训课上，她为管理人员和员工骨干重点讲述了追求服务溢价、重要接待把握、G20接待分享三个内容，理论结合实际，深入浅出；亮点干货满满，精彩纷呈。

       三、安  心

      在第22个全国“安全生产月”到来之际，花家举行“迎亚运，稳安全”安全生产月动员大会暨护航亚运百日攻坚誓师大会。

      会议对“安全生产月”活动进行了全面部署，一要高度重视，做到真抓真管、严抓严管、严格履职、严肃问责。二要认真实施，突出问题导向，压实责任，不走过场不留死角，打好百日安全管理攻坚战。三要警钟长鸣，深入开展重大事故隐患排查整治。确保安全工作万无一失，为亚运保驾护航。